Política de envio

POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA

Os produtos disponíveis na B5 IMPORTS são enviados diretamente dos nossos fabricantes e fornecedores internacionais para a morada do Cliente.

1. Prazos de Entrega

  • Prazo Estimado: Entre 10 a 15 dias úteis.

  • Fatores Externos: Este prazo pode variar devido a procedimentos alfandegários, taxas postais, greves ou outros fatores alheios ao nosso controlo.

  • Garantia de Entrega: Garantimos a entrega do produto num prazo máximo de 45 dias. Caso este prazo não seja cumprido, o Cliente poderá solicitar a devolução da encomenda sem qualquer condição adicional.

2. Seguimento da Encomenda (Tracking)

  • Código de Seguimento: Todas as compras incluem um código que será enviado via WhatsApp no prazo de 7 dias úteis (salvo eventuais atrasos por parte do fornecedor).

  • Rastreio: O pacote pode ser acompanhado desde a origem até à entrega na morada final.

  • Atualização de Dados: Por se tratar de um envio internacional, a informação no site dos CTT pode demorar até 7 dias úteis a ficar disponível após a emissão do código.

  • Encomendas Múltiplas: Se encomendar dois ou mais produtos, estes poderão ser enviados em volumes separados, sendo gerado um código de seguimento para cada um.

3. Processo de Entrega em Portugal

  • Operador Logístico: A entrega final é efetuada pelos CTT (Correios de Portugal).

  • Levantamento na Estação: Caso o destinatário esteja ausente ou existam restrições de entrega na zona, os CTT deixarão um aviso para que o produto seja levantado na loja ou ponto CTT mais próximo.

  • Responsabilidade da Morada: O comprador deve verificar cuidadosamente a morada antes de confirmar a compra. A B5 IMPORTS não se responsabiliza por devoluções causadas por moradas incorretas ou incompletas.

4. Insucesso na Entrega e Reenvio

  • Se a encomenda não for levantada após as tentativas de entrega, será devolvida ao remetente no estrangeiro.

  • Em caso de reenvio confirmado, será aplicado um novo prazo de entrega, contando a partir da data dessa nova confirmação.

Dúvidas sobre o seu pedido? A nossa equipa está disponível para ajudar através do e-mail b5.imports30@gmail.com ou via WhatsApp, disponível na secção de contactos do nosso site.

Ao finalizar a sua compra, o Cliente declara aceitar todos os Termos e Condições estabelecidos pela B5 IMPORTS.